DuckieIngeniero de soporte técnico impulsado por IA que maneja tickets.

Duckie: Asistente de IA para equipos de atención al cliente

Introducción

Duckie equipa a los equipos de soporte con conocimiento del producto y asistencia de investigación para manejar los problemas de soporte más rápido, sin depender del equipo de ingeniería.

Características clave

• Búsqueda de conocimiento impulsada por IA: Escanea todas las fuentes de conocimiento conectadas para encontrar información útil al instante.
• Más de 25 integraciones: Conéctese a la biblioteca más grande de integraciones que su equipo ya está utilizando.
• Resolución precisa de tickets: Genera soluciones aprendiendo de tickets anteriores, documentación y discusiones.
• Respuesta directa y borrador de respuesta: Responda directamente a los clientes o redacte respuestas para su revisión.
• Investigación técnica autónoma: Diagnostica problemas técnicos utilizando registros, cambios de código, paneles y datos del cliente.
• Actualizaciones automáticas de ingeniería: Mantiene al equipo de soporte informado sobre las actualizaciones de ingeniería al vincular tickets de Jira y solicitudes de extracción a problemas de soporte.

Casos de uso

• Atención al cliente: Los agentes y gerentes de CS obtienen conocimientos actualizados sobre el producto para responder preguntas de los clientes.
• Soporte empresarial: Los equipos de soporte empresarial obtienen contexto del producto y del cliente para brindar un soporte rápido y de alta calidad.
• Soporte técnico: Los ingenieros de soporte técnico y los gerentes de cuentas obtienen contexto de ingeniería y asistencia de investigación para solucionar problemas más rápido.
• Soporte para desarrolladores: Soporte de desarrolladores de primera línea en Slack, Discord o GitHub.

Precios

Comience su prueba gratuita de 14 días. La integración se realiza en menos de 5 minutos.

Equipos

Duckie ayuda a fomentar la transparencia de ingeniería al conectar la comunicación entre equipos. Envía actualizaciones sobre el progreso de los tickets de Jira y mensajes para solicitar actualizaciones para garantizar una resolución oportuna. Con la confianza de las empresas SaaS de más rápido crecimiento, Duckie mejora el rendimiento del equipo de soporte, haciendo que los procesos sean más fluidos y eficientes.