Yuma AIईकॉमर्स के लिए AI सपोर्ट एजेंट

Yuma AI क्या है? Yuma AI Support Agent ऑर्केस्ट्रेशन प्लेटफॉर्म प्रदान करके ग्राहक सहायता को स्वचालित कर रहा है। Yuma ग्राहक सेवा और ई-कॉमर्स के लिए समर्पित स्वायत्त AI एजेंट प्रदान करता है। हम सीधे हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर (Zendesk, Kustomer, Gorgias, आदि) के साथ एकीकृत होते हैं और बड़े Shopify व्यापारियों को उनके उच्च मात्रा में समर्थन अनुरोधों को संभालने में मदद करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। Yuma का उपयोग करने वाले शीर्ष व्यापारी अपने समर्थन टिकटों में से 60% तक पूरी तरह से स्वायत्त रूप से स्वचालित कर सकते हैं। Shopify व्यापारियों को Yuma की आवश्यकता क्यों है? दुनिया भर में हजारों बड़े Shopify व्यापारी हैं जो प्रति वर्ष $10M+ कमाते हैं। उनमें से अधिकांश ने कुछ निचे को अपने कब्जे में ले लिया है और वे जो करते हैं उसमें महान हैं: अपने उत्पादों को बेचना। लेकिन उन सभी में एक बात समान है: वे सभी ग्राहक सहायता से नफरत करते हैं। यह उनके लिए एक बोझ है और लागत का एक बड़ा स्रोत है, क्योंकि उन्हें प्रति दिन सैकड़ों अनुरोध प्राप्त होते हैं। उनमें से कुछ के पास कर्मचारियों पर दर्जनों समर्थन एजेंट हैं, आमतौर पर अपतटीय, और समग्र गुणवत्ता अभी भी अक्सर बहुत खराब होती है जबकि कर्मचारियों का कारोबार उच्च बना रहता है। उन व्यापारियों को वर्षों से स्वचालन का वादा किया गया है लेकिन वे हमेशा परिणाम से निराश हुए हैं। ग्राहकों के रूप में, हम सभी पहले से ही एक भयानक समर्थन स्वचालन अनुभव से गुजर चुके हैं, इसलिए यह कोई रहस्य नहीं है, और हर कोई जानता है कि प्रौद्योगिकी की वर्तमान स्थिति काफी खराब है। Yuma इसे कुछ तरीकों से हल कर रहा है: Yuma सिर्फ एक और RAG चैटबॉट नहीं है। हमारा मंच समर्थन और ई-कॉमर्स के लिए समर्पित स्वायत्त AI एजेंट प्रदान करता है। ये एजेंट ज्ञान द्वारा संचालित होते हैं, प्रक्रियाओं का पालन करते हैं, और हमारे इन-हाउस AI ऑर्केस्ट्रेशन तकनीक द्वारा प्रबंधित किए जाते हैं। यह हर कदम पर सुरक्षा, नियंत्रण और गुणवत्ता सुनिश्चित करता है। हम मानते हैं कि ग्राहक सहायता को वास्तव में स्वचालित करने के लिए, हमें एक ऐसा मंच विकसित करना होगा जो मानव सहायता एजेंट के कार्यों की नकल करे। हम ठीक यही कर रहे हैं। वर्तमान में, हमारे शीर्ष व्यापारी Yuma के माध्यम से अपने समर्थन टिकटों में से 60% को स्वचालित कर रहे हैं। Yuma बाहरी सेवाओं से जानकारी प्राप्त कर सकता है और प्रत्येक टिकट को हल करने के लिए आवश्यक अन्य ऐप्स में कार्रवाई कर सकता है। हम सर्वश्रेष्ठ AI सपोर्ट एजेंट प्लेटफॉर्म बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं और अगले कुछ महीनों में 80% वास्तविक स्वचालन प्राप्त करने का लक्ष्य रखते हैं। मजेदार तथ्य Yuma की शुरुआत दुर्घटना से हुई। यह Socialcam (W12) और Triplebyte (S15) के बाद मेरा तीसरा YC स्टार्टअप है। मैंने दिसंबर 2022 के मध्य में Yuma को मज़े के लिए एक प्रोटोटाइप के रूप में जारी किया और मुझे डेमो अनुरोधों से अभिभूत किया गया। तभी मुझे पता चला कि मैं कुछ कर रहा था और मुझे इसे फिर से एक वास्तविक कंपनी में बदलना था।