DuckieInsinyur dukungan teknis yang didukung AI yang menangani tiket.

Duckie: Asisten AI untuk Tim Dukungan Pelanggan

Pendahuluan

Duckie melengkapi tim dukungan dengan pengetahuan produk dan bantuan investigasi untuk menangani masalah dukungan lebih cepat, tanpa bergantung pada tim rekayasa.

Fitur Utama

• Pencarian Pengetahuan yang Didukung AI: Memindai semua sumber pengetahuan yang terhubung untuk menemukan informasi yang berguna secara instan.
• 25+ Integrasi: Hubungkan ke perpustakaan integrasi terbesar yang sudah digunakan tim Anda.
• Resolusi Tiket yang Akurat: Menghasilkan solusi dengan belajar dari tiket sebelumnya, dokumentasi, dan diskusi.
• Balas Langsung dan Draf Respons: Balas langsung ke pelanggan atau buat draf respons untuk ditinjau.
• Investigasi Teknis Otonom: Mendiagnosis masalah teknis menggunakan log, perubahan kode, dasbor, dan data pelanggan.
• Pembaruan Rekayasa Otomatis: Menjaga tim dukungan tetap terinformasi dengan pembaruan rekayasa dengan menghubungkan tiket Jira dan permintaan pull ke masalah dukungan.

Kasus Penggunaan

• Dukungan Pelanggan: Agen dan manajer CS mendapatkan pengetahuan produk terbaru untuk menjawab pertanyaan pelanggan.
• Dukungan Perusahaan: Tim dukungan perusahaan mendapatkan konteks produk dan pelanggan untuk memberikan dukungan cepat dan berkualitas tinggi.
• Dukungan Teknis: Insinyur dukungan teknis dan manajer akun mendapatkan konteks rekayasa dan bantuan investigasi untuk memecahkan masalah lebih cepat.
• Dukungan Pengembang: Dukungan pengembang garis depan di Slack, Discord, atau GitHub.

Harga

Mulailah uji coba gratis Anda selama 14 hari. Integrasi membutuhkan waktu kurang dari 5 menit.

Tim

Duckie membantu mendorong transparansi rekayasa dengan menjembatani komunikasi antar tim. Ini mengirimkan pembaruan tentang kemajuan tiket Jira dan mendorong pembaruan untuk memastikan resolusi tepat waktu. Dipercaya oleh perusahaan SaaS dengan pertumbuhan tercepat, Duckie meningkatkan kinerja tim dukungan, membuat proses lebih lancar dan lebih efisien.