Everest
AIを活用し、L1サポートの業務を自動化。技術者の生産性を向上させ、より多くの顧客をサポート可能にします。
Everest は、AI を活用した自動化により、MSP の L1 サポートを高速化、効率化します。チケット対応時間の短縮、技術者の生産性向上を実現。
Everestについてもっと知る
Everest
Everestは、MSP向けのAIネイティブサービスデリバリープラットフォームです。インテリジェントな自動化を通じてL1サポートを変革し、技術者がより多くのチケットを効率的に処理できるようにします。AIによるチケットの分類、解決、既存ツールとの連携により、L1サポートの効率を最大化します。
- •AIによるチケットの自動化:AIがチケットを自動的に分類、優先順位付け、ルーティングします。これにより、技術者は信頼できる情報に基づき、効率的に作業できます。
- •AIによるチケット解決:AIがチケットの最初から最後まで対応します。質問、一般的な問題の解決、メモの投稿、チケットのクローズを自動化します。
- •L1サポートの自動化:最初のL1サポート技術者が、より多くのチケットを効率的に処理できるようになります。また、高品質なサービスを維持しながら、L1の解決時間を最大80%短縮できます。
- •既存ツールとの連携:既存のPSAおよびRMMツールとシームレスに統合します。安全なAPIを通じて既存のシステムに接続し、数週間ではなく数時間でセットアップが完了します。
- •ホワイトグローブ自動化サービス:専任チームが、ROIを最大化するために、最初の段階からワークフローを構築、調整、最適化します。
- •L1意思決定支援:プラットフォームは、L1技術者を効果的なトラブルシューティング手順でガイドし、より良い意思決定と迅速な問題解決を支援します。
- •L1プロセス自動化:反復的なL1タスクと標準的な手順を自動化し、品質を損なうことなく、最初のサポートでより多くのチケットを処理できます。
今日の競争環境において、効率性と顧客満足度の両立は不可欠です。L1サポートの自動化により、より多くの顧客をサポートし、収益性を向上させます。Everestを選ぶことで、L1サポートの効率を劇的に改善し、ビジネスの成長を加速させることができます。
