DuckieEngenheiro de suporte técnico impulsionado por IA que gerencia tickets.

Duckie: Assistente de IA para equipes de suporte ao cliente

Introdução

Duckie equipa as equipes de suporte com conhecimento do produto e assistência de investigação para lidar com os problemas de suporte mais rapidamente, sem depender da equipe de engenharia.

Recursos principais

• Pesquisa de conhecimento alimentada por IA: Varre todas as fontes de conhecimento conectadas para encontrar informações úteis instantaneamente.
• 25+ integrações: Conecte-se à maior biblioteca de integrações que sua equipe já está usando.
• Resolução precisa de tickets: Gera soluções aprendendo com tickets anteriores, documentação e discussões.
• Resposta direta e rascunho de resposta: Responda diretamente aos clientes ou elabore respostas para revisão.
• Investigação técnica autônoma: Diagnostica problemas técnicos usando logs, alterações de código, painéis e dados do cliente.
• Atualizações automáticas de engenharia: Mantém a equipe de suporte informada sobre as atualizações de engenharia ao vincular tickets Jira e solicitações de pull a problemas de suporte.

Casos de uso

• Suporte ao cliente: Agentes e gerentes de CS obtêm conhecimento atualizado do produto para responder às perguntas dos clientes.
• Suporte empresarial: As equipes de suporte empresarial obtêm contexto do produto e do cliente para fornecer suporte de alta qualidade e rápido.
• Suporte técnico: Engenheiros de suporte técnico e gerentes de contas obtêm contexto de engenharia e assistência de investigação para solucionar problemas mais rapidamente.
• Suporte de desenvolvedor: Suporte de desenvolvedor de primeira linha no Slack, Discord ou GitHub.

Preços

Comece sua avaliação gratuita de 14 dias. A integração leva menos de 5 minutos.

Equipes

Duckie ajuda a promover a transparência de engenharia, conectando a comunicação entre equipes. Ele envia atualizações sobre o progresso do ticket Jira e solicita atualizações para garantir uma resolução oportuna. Confiado pelas empresas SaaS de crescimento mais rápido, Duckie aprimora o desempenho da equipe de suporte, tornando os processos mais suaves e eficientes.