Fin AI Copilot
Помощник искусственного интеллекта для каждого агента поддержки
Fin AI Copilot - ваш помощник ИИ для поддержки клиентов. Предоставляет мгновенные ответы, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на построении прочных отношений. Intercom.
Подробнее о Fin AI Copilot
Fin AI Copilot
Intercom Fin AI Copilot — это персональный помощник на базе искусственного интеллекта для каждого сотрудника службы поддержки. Он предоставляет мгновенные ответы, позволяя вашей команде сосредоточиться на построении прочных отношений с клиентами, решая сложные задачи и обрабатывая запросы быстрее. Copilot повышает эффективность работы агентов на 31%, предоставляя доступ к информации из различных источников и автоматизируя рутинные задачи.
- •Мгновенные советы для агентов:Помогает агентам определять дальнейшие шаги, решать проблемы и отвечать на последующие вопросы, которые обычно требуют обращения к коллегам или руководителю. Предоставляет мгновенные рекомендации, ускоряя процесс решения проблем и повышая эффективность работы агентов.
- •Преобразование обучения и адаптации:Ускоряет процесс адаптации и обучения новых сотрудников с помощью внутренних обучающих материалов и истории прошлых разговоров агентов. Если агент нуждается в помощи или не знает, что делать дальше, он может просто спросить Copilot.
- •Лучшие ответы из истории разговоров:Использует историю разговоров агентов для генерации ответов, персонализируя каждый ответ в соответствии с текущим разговором. Это позволяет использовать нераскрытый потенциал данных для улучшения качества обслуживания клиентов.
- •Просмотр и проверка источников с каждым ответом:Предоставляет ссылки на лучшие релевантные источники с каждым ответом, чтобы агенты могли получать доступ, просматривать и проверять ответы непосредственно в почтовом ящике. Повышает доверие к информации и обеспечивает прозрачность для агентов.
- •Доверенная информация из любого источника контента:Извлекает наиболее релевантную информацию из вашей базы знаний, внутренних статей, публичных URL-адресов, PDF-файлов, макросов и даже синхронизируется с Notion, Guru или Confluence для генерации наилучшего возможного ответа на основе плана, местоположения, персон и многого другого. Обеспечивает доступ к информации из различных источников в одном месте.
- •Централизация и контроль контента:Централизует, контролирует и оптимизирует ваш контент в базе знаний, предоставляя полный контроль над тем, к чему имеет доступ Copilot. Позволяет управлять и контролировать доступ к информации, обеспечивая безопасность и конфиденциальность данных.
- •Анализ использования и отчетность:Предоставляет аналитические данные об использовании Copilot агентами службы поддержки с помощью специальной панели мониторинга. Позволяет отслеживать эффективность использования инструмента и выявлять области для улучшения.
- •Улучшение ответов Copilot:Позволяет легко просматривать ответы Copilot, чтобы оценивать качество ответов и оптимизировать контент для повышения точности. Обеспечивает непрерывное улучшение качества работы Copilot.
- •Синхронизация контента с внешних платформ:Синхронизирует контент с внешних платформ, расширяя возможности доступа к информации и повышая эффективность работы агентов. Позволяет интегрировать Copilot с другими системами и сервисами.
- •Импорт внешних URL-адресов и файлов:Импортирует внешние URL-адреса и файлы, расширяя возможности доступа к информации и повышая гибкость работы агентов. Позволяет использовать Copilot с различными типами данных.
Благодаря Copilot, каждый сотрудник службы поддержки становится высокоэффективным специалистом. Вы значительно сокращаете время поиска информации, ускоряете процесс обучения новых сотрудников и повышаете качество обслуживания клиентов. Выбирая Copilot, вы инвестируете в будущее своей службы поддержки, обеспечивая высочайший уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов.
