DuckieИнженер технической поддержки на базе искусственного интеллекта, который обрабатывает заявки.

Duckie: Помощник искусственного интеллекта для команд поддержки клиентов

Введение

Duckie оснащает команды поддержки знаниями о продукте и помощью в расследовании, чтобы быстрее решать проблемы поддержки, не полагаясь на инженерную команду.

Ключевые особенности

• Поиск знаний с использованием ИИ: Сканирует все подключенные источники знаний, чтобы мгновенно находить полезную информацию.
• 25+ интеграций: Подключайтесь к самой большой библиотеке интеграций, которые ваша команда уже использует.
• Точное решение заявок: Создает решения, обучаясь на предыдущих заявках, документации и обсуждениях.
• Прямой ответ и черновик ответа: Отвечайте клиентам напрямую или составляйте ответы для проверки.
• Автономное техническое расследование: Диагностирует технические проблемы с использованием журналов, изменений кода, панелей мониторинга и данных клиентов.
• Автоматические обновления от инженеров: Информирует команду поддержки об обновлениях от инженеров, связывая тикеты Jira и запросы на pull-запросы с проблемами поддержки.

Сценарии использования

• Поддержка клиентов: Агенты и менеджеры CS получают актуальные знания о продукте, чтобы отвечать на вопросы клиентов.
• Корпоративная поддержка: Команды корпоративной поддержки получают контекст продукта и клиентов, чтобы предоставлять высококачественную и быструю поддержку.
• Техническая поддержка: Технические специалисты по поддержке и менеджеры по работе с клиентами получают контекст инженерной работы и помощь в расследовании, чтобы быстрее устранять неполадки.
• Поддержка разработчиков: Поддержка разработчиков на передовой в Slack, Discord или GitHub.

Цены

Начните свой 14-дневный бесплатный пробный период. Интеграция занимает менее 5 минут.

Команды

Duckie помогает развивать прозрачность в инженерной работе, соединяя общение между командами. Он отправляет обновления о прогрессе тикетов Jira и напоминания о необходимости обновлений, чтобы обеспечить своевременное решение. Duckie, которому доверяют самые быстрорастущие SaaS-компании, повышает эффективность команд поддержки, делая процессы более плавными и эффективными.