Duckie处理票证的 AI 驱动的技术支持工程师。

Duckie：面向客户支持团队的 AI 助手

简介

Duckie 为支持团队提供产品知识和调查协助，使他们能够更快地处理支持问题，而无需依赖工程团队。

主要功能

• AI 驱动的知识搜索: 扫描所有连接的知识来源，以立即找到有用的信息。
• 25+ 集成: 连接到您的团队已使用的最大集成库。
• 准确的票证解决: 通过从以前的票证、文档和讨论中学习来生成解决方案。
• 直接回复和草稿回复: 直接回复客户或草拟回复以供审查。
• 自主技术调查: 使用日志、代码更改、仪表板和客户数据诊断技术问题。
• 自动工程更新: 通过将 Jira 票证和拉取请求链接到支持问题，使支持团队了解工程更新。

用例

• 客户支持: CS 代理和经理获得最新的产品知识，以回答客户问题。
• 企业支持: 企业支持团队获得产品和客户上下文，以提供高质量的快速支持。
• 技术支持: 技术支持工程师和客户经理获得工程上下文和调查协助，以更快地解决问题。
• 开发人员支持: 在 Slack、Discord 或 GitHub 上提供第一线开发人员支持。

定价

开始您的 14 天免费试用。入职不到 5 分钟。

团队

Duckie 通过连接团队之间的沟通来帮助促进工程透明度。它发送有关 Jira 票证进度的更新，并提醒您进行更新以确保及时解决问题。Duckie 受到增长最快的 SaaS 公司的信任，它增强了支持团队的绩效，使流程更加顺畅和高效。