¿Qué es Yuma AI? Yuma está automatizando la atención al cliente al brindar una plataforma de orquestación de agentes de soporte de IA. Yuma proporciona agentes de IA autónomos dedicados al servicio al cliente y al comercio electrónico. Nos integramos directamente con el software de asistencia técnica (Zendesk, Kustomer, Gorgias, etc.) y nos enfocamos en ayudar a los grandes comerciantes de Shopify a lidiar con su alto volumen de solicitudes de soporte. Los principales comerciantes que utilizan Yuma pueden automatizar hasta el 60% de sus tickets de soporte de forma totalmente autónoma. ¿Por qué los comerciantes de Shopify necesitan Yuma? Hay miles de grandes comerciantes de Shopify en todo el mundo que generan más de $10 millones al año. La mayoría de ellos se han apoderado de algunos nichos y son excelentes en lo que hacen: vender sus productos. Pero todos tienen una cosa en común: todos odian la atención al cliente. Es una carga para ellos y una gran fuente de costos, ya que reciben cientos de solicitudes al día. Algunos de ellos tienen docenas de agentes de soporte en el personal, generalmente en el extranjero, y la calidad general todavía es a menudo bastante mala, mientras que la rotación de personal sigue siendo alta. Se les ha prometido automatización a esos comerciantes durante años, pero siempre se han sentido decepcionados con el resultado. Como clientes, todos hemos tenido que vivir una terrible experiencia de automatización de soporte antes, por lo que no es ningún secreto, y todos saben que el estado actual de la tecnología es bastante malo. Yuma está resolviendo esto de varias maneras: Yuma no es solo otro chatbot RAG. Nuestra plataforma proporciona agentes de IA autónomos dedicados al soporte y al comercio electrónico. Estos agentes están impulsados por el conocimiento, siguen los procesos y están gestionados por nuestra tecnología de orquestación de IA interna. Esto garantiza la seguridad, el control y la calidad en cada paso. Creemos que para automatizar realmente la atención al cliente, debemos desarrollar una plataforma que imite las acciones de un agente de soporte humano. Eso es exactamente lo que hemos estado haciendo. Actualmente, nuestros principales comerciantes están automatizando el 60% de sus tickets de soporte a través de Yuma. Yuma puede obtener información de servicios externos y tomar medidas en otras aplicaciones según sea necesario para resolver cada ticket. Estamos centrados en la construcción de la mejor plataforma de agentes de soporte de IA y nuestro objetivo es lograr una automatización real del 80% en los próximos meses. Dato curioso Yuma comenzó por accidente. Esta es mi tercera startup de YC después de Socialcam (W12) y Triplebyte (S15). Lanzé Yuma como prototipo para divertirme a mediados de diciembre de 2022 y me abrumaron las solicitudes de demostración. Ahí fue cuando supe que estaba en algo y tenía que convertir esto en una empresa real, una vez más.
Empoderamiento de los comerciantes de Shopify con servicio al cliente automatizado de IA, impulsando la productividad de los agentes y reduciendo los costos.
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Yuma AI está respaldada por YCombinator y admite más de 100 marcas satisfechas. Nuestro equipo está dedicado a ayudarte en todo tu recorrido del cliente, desde la preventa hasta las consultas de pedidos, hasta la defensa del cliente. Únase a cientos de otras marcas DTC que aprovechan el poder de la automatización inteligente de Yuma para disparar la productividad, aumentar la eficiencia y maximizar el retorno de la inversión.
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Atención al cliente automatizada de comercio electrónico.
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