Fogbender logo

FogbenderAlat dukungan pelanggan yang dibangun khusus untuk perusahaan yang menjual API

Fogbender membantu perusahaan B2B mendukung tim pelanggan: pikirkan Intercom bertemu saluran bersama Slack. Saat ini, semua perangkat lunak pelanggan secara eksplisit atau implisit dirancang untuk membantu individu, bukan tim. Ini memaksa perusahaan B2B - yang menjual produk ke tim, bukan individu - untuk meningkatkan platform dukungan pelanggan default mereka (Zendesk, Intercom, Front, dll) dengan sistem kedua, \"tidak resmi\",: saluran bersama Slack. Ini menyebabkan sejumlah kesulitan operasional dan logistik bagi vendor dan pelanggan mereka, yang mengakibatkan biaya tambahan, inefisiensi, dan peluang yang hilang. Dengan Fogbender, vendor B2B menanamkan widget pesan tim-ke-tim langsung di dasbor pelanggan mereka, di mana semua pengguna yang tergabung dalam akun dapat - tanpa otentikasi tambahan - 1) melihat daftar masalah yang sedang terbuka 2) berpartisipasi dalam percakapan dengan tim mereka sendiri dan vendor, dan 3) mencari semua diskusi historis.

2022-02-28
Active
Early
W22
6
B2B
United States of AmericaAmerica / CanadaRemoteFully Remote
Fogbender screenshot
Lebih Lanjut Tentang Fogbender

Fogbender | Desakan tim ke tim dukungan pelanggan

Merevolusi Dukungan Pelanggan B2B

Fitur Utama

  • Widget Pesan Tim yang Dapat Ditanamkan: Menghubungkan semua pengguna dalam organisasi pelanggan dengan agen dukungan Anda.
  • Aplikasi Agen: Dirancang khusus untuk mengelola komunikasi antara tim vendor dan pelanggan di lingkungan B2B.
  • Manajemen Tiket: Hubungkan percakapan dukungan pelanggan ke tiket di sistem pelacakan masalah yang menghadap ke pengembang—Jira, Asana, GitHub, GitLab, Tinggi, Linear, dll.
  • Sinkronisasi Dua Arah dengan Tim MS: Memungkinkan agen dukungan untuk membantu pengguna organisasi pelanggan perusahaan yang memerlukan kehadiran Anda di saluran Microsoft Teams.
  • Bantuan AI: Manfaatkan AI untuk membantu agen dukungan dengan pertanyaan pengguna yang rumit.
  • Integrasi Slack Connect: Melacak utas, tugas, dan janji dalam saluran bersama pelanggan Anda yang ada.
  • Integrasi HubSpot: Hubungkan CRM Anda ke Fogbender untuk menampilkan data pelanggan di UI Fogbender, dan tiket Fogbender di CRM.

Kasus Penggunaan

  • Dukungan Pelanggan B2B: Tingkatkan komunikasi dan transparansi dalam tim pelanggan.
  • Pelacakan Masalah: Hubungkan percakapan dukungan dengan mulus ke sistem pelacakan masalah Anda.
  • Kolaborasi Perusahaan: Integrasikan dengan Microsoft Teams dan Slack untuk kolaborasi tim yang efisien.
  • Dukungan Bertenaga AI: Manfaatkan AI untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang rumit.
  • Integrasi CRM: Sinkronkan data pelanggan dan tiket dukungan dengan CRM Anda untuk tampilan terpadu.

Harga

Fogbender menawarkan rencana harga fleksibel yang disesuaikan dengan kebutuhan berbagai ukuran bisnis dan persyaratan. Hubungi kami untuk informasi harga terperinci dan untuk menemukan rencana yang paling sesuai dengan organisasi Anda.

Tim

Fogbender dirancang untuk mendukung tim dengan menyediakan alat yang meningkatkan komunikasi, transparansi, dan efisiensi. Platform kami memastikan bahwa semua anggota tim pelanggan terhubung, mengurangi pekerjaan duplikat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.