MosaicVoice
MosaicVoiceは、強力でノーコードのソリューションであり、コールセンターでのリアルタイムのコンプライアンス監視をこれまで以上に容易にします。MosaicVoiceは、リアルタイムのAIガイダンスを通じてコールセンターのエージェントを強化し、パフォーマンスの向上を促進することに焦点を当てた強力な分析により、非コンプライアンスを削減します。
製品ハイライト
- リアルタイムガイダンス: MosaicVoiceは、AIを使用して顧客の意図を理解し、関連する会話ポイントでエージェントを動的にガイドします。
- インテリジェントな異議処理: MosaicVoiceは、顧客の異議を聞き取り、エージェントに即時の対応を促します。
- 自動化されたQA: MosaicVoiceは、コンプライアンスを追跡し、違反が発生したときにマネージャーに警告するとともに、コールが終了する前にエージェントに是正措置計画を促します。
ユースケース
- 顧客エクスペリエンスの向上: MosaicVoiceは、エージェントにガイダンスとサポートを提供することで、提供されるサービスの品質を向上させるのに役立ちます。
- コンプライアンスと規制: MosaicVoiceは、コールを監視し、エージェントに是正措置計画を提供することで、規制と法律への準拠を保証します。
- パフォーマンス分析: MosaicVoiceは、コールセンターのエージェントのパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供し、効率の向上と生産性の向上を支援します。
ターゲットオーディエンス
MosaicVoiceは、コールセンター、金融サービス機関、医療機関、顧客中心企業など、さまざまなビジネスに適しています。
