Yuma AI电商 AI 支持代理

Yuma AI 是什么？ Yuma 通过提供 AI 支持代理编排平台来实现客户支持自动化。Yuma 提供致力于客户服务和电子商务的自主 AI 代理。 我们直接与帮助台软件（如 Zendesk、Kustomer、Gorgias 等）集成，并专注于帮助大型 Shopify 商家处理他们大量的支持请求。 使用 Yuma 的顶级商家可以完全自动地实现高达 60% 的支持工单自动化。 Shopify 商家为什么需要 Yuma？ 全球有数千家大型 Shopify 商家每年收入超过 1000 万美元。他们中的大多数已经占据了一些细分市场，并且擅长于他们的工作：销售他们的产品。 但他们都有一个共同点：他们都讨厌客户支持。这对他们来说是一个负担，也是一个巨大的成本来源，因为他们每天收到数百个请求。他们中的一些人有几十个支持代理人，通常是外包的，但整体质量仍然经常很差，而员工流动率仍然很高。 这些商家多年来一直被承诺自动化，但他们总是对结果感到失望。作为客户，我们之前都经历过糟糕的支持自动化体验，所以这不是什么秘密，每个人都知道该技术的现状相当糟糕。 Yuma 正通过以下几种方式解决这个问题： Yuma 不仅仅是另一个 RAG 聊天机器人。我们的平台提供致力于支持和电子商务的自主 AI 代理。 这些代理人由知识驱动，遵循流程，并由我们内部的 AI 编排技术管理。这确保了每个步骤的安全、控制和质量。 我们相信，要真正实现客户支持自动化，我们必须开发一个模拟人类支持代理行为的平台。这正是我们一直在做的事情。 目前，我们顶级商家通过 Yuma 自动化了 60% 的支持工单。Yuma 可以根据需要从外部服务获取信息，并在其他应用程序中采取行动以解决每张工单。 我们专注于构建最佳的 AI 支持代理平台，目标是在未来几个月内实现 80% 的真实自动化。 趣闻 Yuma 是偶然开始的。这是继 Socialcam (W12) 和 Triplebyte (S15) 之后，我在 YC 的第三家创业公司。我在 2022 年 12 月中旬发布了 Yuma 作为一款原型，只是为了好玩，结果却被演示请求淹没了。就在那时，我知道我找到了一个好东西，必须把它变成一家真正的公司，又一次。