Knowledge Hub
Knowledge Hub هو نظام إدارة المعرفة المركزي الذي يُحسّن ويُنظّم جميع مصادر المحتوى الخاصة بك لـ AI والوكلاء والدعم الذاتي.
Product Highlights
- المحتوى من كل مكان: دمج جميع مصادر المحتوى الداخلية والخارجية لدعم العملاء، وكلاء، والوكلاء الذكيين.
- مُحسّن لأي تفاعل: ضمان دقة وتحديث المحتوى بشكل دائم لتوفير تجربة عملاء مثالية على جميع القنوات.
- تكوين المحتوى على نطاق واسع: تحديد المحتوى الذي يمكن أن يُنتج الوكيل الذكي إجابات منه، بحيث يتم استخدام المحتوى ذي الصلة فقط في كل تفاعل للدعم.
Use Cases
- تحسين تجربة العملاء: ضمان توفر المعلومات الصحيحة دائمًا للعملاء، مما يقلّل من الوقت الذي يستغرقه الدعم ويُحسّن من رضا العملاء.
- زيادة كفاءة الوكلاء: تمكين الوكلاء من العثور على المعلومات بسرعة ودقة، مما يقلّل من الحاجة إلى البحث اليدوي ويُحسّن من سرعة الاستجابة.
- تطوير الدعم الذكي: تدريب الوكيل الذكي على مجموعة شاملة من المحتوى ذات الصلة، مما يُحسّن من دقة إجاباته.
Target Audience
قادة الدعم الذين يسعون إلى تحسين كفاءة فريقهم وتقديم أفضل تجربة عملاء ممكنة.
