PylonСовременная B2B-поддержка клиентов через Slack, Teams, Email, In-App

Pylon - Современная система поддержки

Современная, мощная и унифицированная система поддержки для B2B.

Ключевые особенности

• Омниканальная поддержка: Slack, Microsoft Teams, Email, Встроенный чат, Портал тикетов, Сообщество Slack и многое другое.
• Аналитика: Получите представление о показателях поддержки, типах запросов и аналитике рабочей силы.
• Родные интеграции: Глубокая двусторонняя интеграция с CRM, системой отслеживания задач, инструментом эскалации и хранилищем данных одним щелчком мыши.
• Представления: Создавайте персональные и командные представления на основе проблемы, клиента или данных CRM. Поддерживаются представления списка и Kanban.
• Теги и настраиваемые поля: Помечайте задачи структурированными настраиваемыми полями или неструктурированными тегами, настраивайте их автоматическое заполнение с помощью ИИ.
• Триггеры: Автоматизируйте рабочие процессы, ввод данных и действия в ответ с помощью триггеров, которые активируются в зависимости от условий задачи.
• Соглашения об уровне обслуживания: Настройте подробные SLA для первого ответа, ответов и решения, используя настраиваемые поля в качестве условий.
• Правила назначения: Направьте запросы и распределите рабочую нагрузку среди членов вашей команды с помощью правил и графиков назначения.
• API: Создавайте задачи программно, получайте данные для собственных рабочих процессов и многое другое.

Сценарии использования

• Управляйте поддержкой клиентов по нескольким каналам, включая Slack, Microsoft Teams и Email.
• Автоматизируйте рабочие процессы поддержки и ввод данных, чтобы сэкономить время и повысить эффективность.
• Получите представление о результатах поддержки с помощью подробной аналитики и отчетности.
• Обеспечьте бесшовную интеграцию с существующими инструментами, такими как Salesforce, Hubspot, Jira и другими.
• Масштабируйте операции поддержки с помощью настраиваемых представлений, тегов и правил назначения.

Ценообразование

Pylon предлагает гибкие тарифные планы, адаптированные к потребностям растущих предприятий. Свяжитесь с нами для получения подробной оценки и получения дополнительной информации о наших ценовых вариантах.

Команды

Pylon разработан для поддержки команд по успеху клиентов, предоставляя единую платформу для управления клиентскими коммуникациями и поддержкой. Наша команда стремится к постоянному совершенствованию продукта и предоставлению новых функций для удовлетворения меняющихся потребностей наших пользователей.