Pylonدعم عملاء B2B الحديث عبر سلاك، الفِرق، البريد الإلكتروني، داخل التطبيق

Pylon - نظام الدعم الحديث

نظام دعم حديث وقوي وموحد للشركات B2B.

الميزات الرئيسية

• دعم متعدد القنوات: سلاك، مايكروسوفت تيمز، البريد الإلكتروني، الدردشة داخل التطبيق، بوابة التذاكر، مجتمع سلاك، والمزيد.
• تحليلات: احصل على رؤى حول مقاييس الدعم وأنواع الطلبات وتحليلات القوى العاملة.
• تكاملات أصلية: تكاملات ثنائية الاتجاه عميقة مع CRM، متعقب المهام، أداة التصعيد، ومستودع البيانات بنقرة واحدة.
• العروض: إنشاء عروض شخصية وفريقية بناءً على المشكلة أو العميل أو بيانات CRM. عرض القائمة و Kanban مدعومان.
• العلامات والحقول المخصصة: قم بتسمية المشكلات باستخدام حقول مخصصة منظمة أو علامات غير منظمة، وقم بتعيينها لملء تلقائيًا باستخدام الذكاء الاصطناعي.
• المشغلات: أتمتة سير العمل وإدخال البيانات وإجراءات الاستجابة باستخدام المشغلات التي يتم تنشيطها بناءً على شروط المشكلة.
• اتفاقيات مستوى الخدمة: إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة دقيقة للاستجابة الأولى والردود والحل باستخدام الحقول المخصصة كشروط.
• قواعد التعيين: توجيه الطلبات وتوزيع عبء العمل بين فريقك باستخدام قواعد التعيين والجدولة.
• واجهة برمجة التطبيقات: إنشاء مشكلات برمجياً، واسترجاع البيانات لسير العمل الداخلية المخصصة، والمزيد.

حالات الاستخدام

• إدارة دعم العملاء عبر قنوات متعددة بما في ذلك سلاك، مايكروسوفت تيمز، والبريد الإلكتروني.
• أتمتة سير عمل الدعم وإدخال البيانات لتوفير الوقت وتحسين الكفاءة.
• الحصول على رؤى حول أداء الدعم باستخدام تحليلات وتقارير مفصلة.
• التكامل بسلاسة مع الأدوات الحالية مثل Salesforce و Hubspot و Jira والمزيد.
• توسيع نطاق عمليات الدعم باستخدام العروض القابلة للتخصيص والعلامات وقواعد التعيين.

التسعير

يوفر Pylon خطط تسعير مرنة مصممة خصيصًا لاحتياجات الشركات المتنامية. اتصل بنا للحصول على عرض سعر مفصل ومعرفة المزيد حول خيارات التسعير لدينا.

فرق

تم تصميم Pylon لدعم فرق نجاح العملاء من خلال توفير منصة موحدة لإدارة اتصالات العملاء والدعم. يلتزم فريقنا بتحسين المنتج بشكل مستمر وتقديم ميزات جديدة لتلبية الاحتياجات المتطورة لمستخدمينا.